Pour remplir au mieux les missions dans le respect des directives réglementaires de l’organisation touristique, des différents partenaires et des visiteurs, l’Office de Tourisme est entré en 2005 dans une Démarche Qualité Régionale pour la satisfaction maximale du client.

Après plusieurs années d’engagement dans la démarche qualité accompagné par la Fédération Régionale, l’OTI d’ Hautvillers a été audité le 15 mai 2014 en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme.
C’est avec une grande satisfaction que l’Oti s’est vu attribuée la marque Qualité Tourisme par la Fédération Nationale « Offices de Tourisme de France pour une durée de 3 ans.

 

  NOTRE POLITIQUE QUALITE

En adhérant à la démarche qualité, l’office de tourisme souhaite apporter aux visiteurs un accueil et une information de qualité. Il souhaite également satisfaire les attentes de ses clients, dans la proposition de prestations touristiques.

Nous avons la passion de l’accueil et nous souhaitons que chaque visiteur soit accueilli avec efficacité, professionnalisme et de manière unique.

Notre politique qualité s’applique, de manière rigoureuse, à l’ensemble des domaines liés à notre mission d’accueil et d’information touristique.

- Accès et approche : nous avons en place une signalétique efficace, afin de faciliter l’accès de tous à l’office de tourisme. (parking, accès handicapés ...)
- Locaux : les locaux sont conviviaux et mettent en valeur l’organisation de la distribution de documentation en libre service (coin repos, espace enfants, accès toilettes, accès aux personnes handicapées...)
- Documentation : la documentation des différents acteurs touristiques est centralisée et mise à disposition par l’OTI (certains documents sont traduits en plusieurs langues).
- Méthode de travail : les procédures claires et adaptées sont définies dans les manuels qualités pour répondre de manière efficace aux usagers de l’office de tourisme.
- Outils de travail : Nous disposons de postes informatiques adaptés, accès à internet, photocopieur, fax…
- Formation du personnel : le personnel de l’accueil suit une formation continue pour toujours proposer un service d’écoute de qualité
- Etude de la satisfaction des clients : afin de continuer à améliorer notre service, nous sommes toujours à l’écoute des remarques de notre clientèle (livre d’or, enquête de satisfaction ...).
- Enregistrement et suivi des réclamations clients : nous assurons un suivi rigoureux des réclamations de nos clients, qu’ils concernent l’office de tourisme, le territoire ou nos prestataires.

Nous nous engageons à mettre en place et à suivre les procédures nécessaires pour atteindre la satisfaction du client et répondre à nos engagements.

 

La Présidente,
Marie France BANETTE

 

 

  NOS ENGAGEMENTS

 

1. Nous avons la passion de l’accueil.

2. Nous mettons à disposition des visiteurs un personnel formé et multilingue.

3. Nous faisons tout pour comprendre et anticiper les attentes de chacun.

4. Nous mettons, à la disposition de chacun, des informations claires, précises et mises à jour.

5. Nous accueillons chaque visiteur dans un environnement de qualité.

6. Nous souhaitons que chaque prise de contact soit unique.

7. Nous nous donnons les moyens et les outils pour améliorer notre accueil.

8. Nous travaillons en collaboration étroite et permanente avec les prestataires touristiques du territoire et ses environs pour proposer à nos visiteurs des prestations de qualité adaptées à leur demande.

 

Office de Tourisme
Intercommunal
Hautvillers

Place de la République
51160 Hautvillers

+33 (0)3 26 57 06 35
+33 (0)3 26 51 72 66
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