Votre avis nous intéresse > La marque Qualité Tourisme

 

Pour remplir au mieux les missions dans le respect des directives réglementaires de l’organisation touristique, des différents partenaires et des visiteurs, l’Office de Tourisme est entré en 2003 dans une Démarche Qualité Régionale pour la satisfaction maximale du client.


Après plusieurs années d’engagement dans la Démarche Qualité accompagné par la Fédération Régionale, l’Office de Tourisme Intercommunal d’ Hautvillers a été audité le 15 mai 2014 en vue de l’obtention de la marque Qualité Tourisme.
C’est avec une grande satisfaction que l’Office de Tourisme Intercommunal s’est vu attribuée la marque Qualité Tourisme par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France pour une durée de 3 ans.


Pour plus d'informations sur la Marque Qualité Tourisme : cliquez-ici


  NOTRE POLITIQUE QUALITE


En adhérant à la démarche qualité, l’Office de Tourisme souhaite apporter aux visiteurs un accueil et une information de qualité. Il souhaite également satisfaire les attentes de ses clients, dans la proposition de prestations touristiques.

Nous avons la passion de l’accueil et nous souhaitons que chaque visiteur soit accueilli avec efficacité, professionnalisme et de manière unique.
Notre politique qualité s’applique, de manière rigoureuse, à l’ensemble des domaines liés à notre mission d’accueil et d’information touristique.

En 2014, 5 axes ont été définit dans notre politique qualité et développés dans le plan d’actions :

     - Améliorer l’accueil et l’information des touristes 
     - Améliorer et renforcer notre communication
     - Mieux évaluer la qualité de nos services et de notre organisation interne      
     - Renforcer nos liens avec les socio-professionnels
     - Développer et valoriser l’offre touristique du territoire



  NOS ENGAGEMENTS


 


1. Nous avons la passion de l’accueil.

2. Nous mettons à disposition des visiteurs un personnel formé et multilingue.

3. Nous faisons tout pour comprendre et anticiper les attentes de chacun.

4. Nous mettons, à la disposition de chacun, des informations claires, précises et mises à jour.

5. Nous accueillons chaque visiteur dans un environnement de qualité.

6. Nous souhaitons que chaque prise de contact soit unique.

7. Nous nous donnons les moyens et les outils pour améliorer notre accueil.

8. Nous travaillons en collaboration étroite et permanente avec les prestataires touristiques du territoire et ses environs pour proposer à nos visiteurs des prestations de qualité adaptées à leur demande.

 


 CLASSEMENT CATEGORIE III


L’Office de Tourisme Intercommunal d’Hautvillers a obtenu son classement en catégorie III en date du 14 mars 2014 et appartient au réseau Office du Tourisme de France.
L’Office de Tourisme classé dans la catégorie III s’engage à :


Dans le domaine de la diffusion de l’information :

  • Faciliter vos démarches.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  • Vous donner accès à son site internet bilingue.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.


Dans le cadre de l’organisation de son bureau d'accueil : 

  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et d'information facilement accessibles.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.


Dans le domaine de la diffusion des documentations touristiques :

  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
    - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement;
    - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
    - aux évènements et animations;
    - aux numéros de téléphone d'urgence;
  • Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.


Dans le domaine de la
 qualité de ses services :

  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.


Office de Tourisme
Intercommunal
Hautvillers

Place de la République
51160 Hautvillers

+33 (0)3 26 57 06 35
+33 (0)3 26 51 72 66
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